Manfaat KPI: Pengertian, Fungsi, dan Macam-Macamnya

Anda ingin bisnis Anda berjalan dengan baik dan berencana menetapkan tujuan untuk mengoptimalkan proses Anda. Namun, bagaimana Anda dapat dengan andal membandingkan kinerja Anda saat ini dengan kinerja Anda sebelumnya? Manfaat KPI atau indikator kinerja utama adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi kinerja perusahaan.

Metode ini memberikan analisis penting untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.

Apa itu KPI?

KPI adalah matrik evaluasi yang memberi Anda denyut nadi kemajuan tim atau individu. Mereka membantu Anda mengukur tujuan dan sasaran yang dapat diukur.

Definisi apa itu Key Performance Indicator lebih singkatnya salah satu “kunci” untuk menjalankan bisnis sesuai dengan target.

Menggunakan Key Performance Indicator dapat memberikan fokus untuk pengukuran kinerja. Mereka dapat berupa pengukuran kualitatif atau kuantitatif yang membantu perusahaan Anda dalam pengambilan keputusan.

Namun, jangan bingung KPI dengan metrik bisnis. KPI mengukur seberapa efektif Anda mencapai tujuan bisnis. Metrik, di sisi lain, melacak status proses bisnis.

Manfaat dan Fungsi Key Performance Indicator

Key Performance Indicator artinya evaluasi seberapa baik kinerja bisnis.

Manajer dan pemilik bisnis seringkali terlalu percaya diri dalam mengukur bagaimana perusahaan mencapai tujuannya.

Berikut ini, beberapa manfaat KPI:

1. Kemampuan untuk mengukur target

Manfaat KPI yang pertama, Anda dapat secara aktif mengukur implementasi perubahan yang Anda buat di perusahaan Anda.

Mengukur target bisa dibilang merupakan penggunaan KPI yang paling penting.

2. Ciptakan lingkungan belajar

Menggunakan KPI secara konsisten menghasilkan suasana yang mendorong pembelajaran. Perusahaan Anda tidak hanya memiliki tujuan dangkal yang tidak pernah tercapai.

Memperhatikan KPI yang tidak menguntungkan memberi tim Anda kesempatan untuk mendiskusikannya dan menggunakan data untuk menunjukkan area perbaikan.

Anda dapat belajar dari data historis dan menerapkan pengetahuan itu sesuai dengan itu.

3. Kumpulkan informasi penting

Selain meningkatkan proses bisnis, mereka memungkinkan Anda untuk memberikan data yang paling akurat bagi para pemangku kepentingan, memberi tahu mereka bagaimana kinerja investasi mereka.

Jika Anda menggunakan sistem otomatis untuk mengukur KPI, Anda akan mendapatkan data waktu nyata untuk melakukan penyesuaian sistematis.

4. Mendorong akuntabilitas

Manfaat KPI berikutnya yaitu menciptakan akuntabilitas , terutama dalam lingkungan kerja kolaboratif. Hasilnya dapat membuat manajemen dan anggota tim lebih produktif.

5. Meningkatkan semangat

Di sisi lain, KPI dapat secara drastis meningkatkan moral kepada para pekerja. Hal ini dapat mendorong karyawan untuk mengetahui bahwa mereka telah memenuhi tujuan mereka untuk bulan atau tahun.

Menghargai staf untuk memenuhi KPI adalah cara yang bagus untuk mengembangkan lingkungan yang merayakan kesuksesan. Ini bisa melalui insentif uang, makan siang tim, atau hadiah lainnya.

6. Dapat Menghindari Penundaan

Manfaat KPI dapat digunakan untuk menghindari adanya penundaan pekerjaan. Jika Anda menggunakan dashboard KPI…

…Anda akan mengetahui di mana proyek Anda hampir selesai, atau di mana mereka terhenti, jauh sebelum tanggal jatuh tempo tiba atau masalah muncul.

Hal ini penting untuk memastikan kinerja optimal dari tim Anda, memungkinkan Anda memberi penghargaan kepada pekerja terbaik Anda atas kemampuan mereka, dan memastikan bahwa setiap proyek yang Anda mulai diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.

7. Pemantauan Waktu Nyata

Tidak seperti tujuan tim tahunan atau sistem manajemen kinerja triwulanan, KPI bersifat dinamis dan berkelanjutan, sehingga manajer atau tim manajerial dapat memantau kemajuan saat proyek berlangsung.

Hal ini berarti setiap metrik memberitahu rekan tim dan manajemen tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak secara real-time.

8. Kejelasan dan Keadilan

KPI mudah dilacak di dasbor (dan secara real-time), menggunakannya untuk menilai kinerja tim mudah dijaga agar tetap transparan.

Sifat KPI adalah individual dan konkrit; ketika Anda membagikan KPI dengan tim Anda, itu akan memberdayakan mereka dengan menjelaskan dengan tepat apa yang perlu mereka lakukan untuk mencapai kesuksesan.

9. Fleksibel dan Spesifik

KPI yang dibangun dengan baik harus mengalir hingga pencapaian OKR perusahaan Anda. Dengan kata lain, KPI tidak boleh terpisah dari tujuan esensial bisnis Anda…

…sebaliknya, KPI harus secara langsung mendukung pencapaian konkret tujuan tersebut.

Apa yang membuat KPI berguna dalam pengejaran ini adalah bahwa mereka dibangun sesuai dengan kontribusi spesifik dari masing-masing tim, dan bahkan setiap rekan satu tim, berdasarkan kontribusi spesifik mereka terhadap tujuan utama ini.

Macam-Macam KPI

Tujuan bisnis yang berbeda akan memerlukan jenis KPI yang berbeda untuk mengukur kinerja terbaik. Masing-masing melayani tujuan yang berbeda dan tidak saling eksklusif.

Ini dia macam-macam KPI yang harus Anda tahu:

1. KPI waktu nyata

Banyak KPI tingkat layanan memberikan pandangan langsung tentang proses bisnis.

Misalnya, situs eCommerce yang memantau analitik secara real-time dapat melihat hal-hal seperti tarif keranjang yang ditinggalkan, tampilan halaman, dan rasio pentalan.

2. KPI historis

Jenis KPI ini membantu akurasi perkiraan dengan menyediakan data historis. Ini membantu perusahaan Anda merencanakan masa depan.

Kemampuan untuk meramalkan akan membantu perusahaan Anda berkinerja lebih baik di setiap level.

Misalnya, jika Anda adalah bisnis ritel, Anda dapat menggunakan jenis KPI ini untuk mengoptimalkan rantai pasokan Anda .

3. KPI pelanggan

Jenis KPI ini berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Anda dapat mengukurnya dengan menggunakan hal-hal seperti Net Promoter Score atau Customer Lifetime Value.

Banyak KPI di area ini yang akan Anda ukur secara kualitatif daripada kuantitatif.

4. KPI Tingkat Tinggi dan Tingkat Rendah

Ada juga KPI tingkat tinggi dan rendah yang harus Anda gunakan. Yang pertama adalah KPI Bisnis (tingkat tinggi) yang mengukur kinerja tujuan bisnis inti.

Lalu ada dua KPI tingkat rendah: Eksternal dan Internal. Eksternal mengukur tujuan eksternal di tingkat departemen atau tim. KPI internal mengukur kemajuan individu.

Bagaimana Cara Mengukur KPI

Setelah Anda mengidentifikasi KPI Anda, komunikasikan kepada karyawan Anda. Jika Anda memiliki perangkat lunak analitik bisnis otomatis , maka itu akan mengumpulkan data untuk Anda.

Tetapi kerangka kerja apa yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data ini?

Pertama, Anda perlu tahu tujuan apa yang sedang Anda kerjakan. Ini perlu menjadi tujuan yang dapat ditindaklanjuti.

Maka akan membantu jika Anda memprioritaskan KPI Anda. Kembangkan KPI primer dan sekunder tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Bisnis Anda tidak dapat meningkatkan semuanya sekaligus, jadi apa yang ingin Anda fokuskan?

Setelah Anda menentukan KPI, tentukan matrik diagnostik Anda. Ini membantu Anda menganalisis masalah dan memahami penyebabnya.

Dari sana, Anda dapat menentukan target dan tolok ukur Anda. Di mana Anda ingin perusahaan Anda berada? Singkatnya, Anda harus melakukan beberapa hal di bawah ini:

• Tentukan Tujuan
• Tentukan KPI Primer
• Tentukan KPI Sekunder
• Tentukan Metrik Diagnostik
• Tentukan Target KPI
• Identifikasi Tolok Ukur

Bagaimana menulis dan mengembangkan KPI

Berikut adalah template cepat dan mudah yang dapat Anda gunakan untuk menulis dan mengembangkan KPI yang disesuaikan dengan perusahaan Anda.

• Tetapkan misi dan visi
• Tentukan tujuan inti Anda
• Gunakan metode SMARTER untuk memilih KPI Anda. Ini adalah Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, Tepat Waktu, Dievaluasi, dan Disesuaikan.
• Siapkan KPI
• Tentukan target yang jelas
• Nyatakan strategi marketing Anda
• Bagikan tujuan Anda dengan tim Anda

Kesimpulan

KPI adalah komponen penting untuk bisnis yang sukses. Manfaat KPI dapat membantu Anda mengidentifikasi area perbaikan atau evaluasi pada bisnis yang sedang dijalankan.